Полезные ссылки
|
Извините, что плачу вам24.07.2021 Сухиничское такси и сервис, видимо, совместимы лишь в редких случаях
Сервис – слово означающее служение, обслуживание. Сервис как вид деятельности подразумевает оказание какой-либо услуги, удовлетворяя при этом потребности клиента.
Такси – автомобиль, используемый для перевозки пассажиров в любую указанную точку с оплатой проезда машины по счётчику. То есть водитель такси оказывает пассажирам услугу за деньги. Пассажир – это клиент водителя такси.
С терминами мы немного определились. Теперь перейдём к сути. Судя по услышанным мной рассказам, да и по публикациям в соцсетях можно смело заявить, что работники сухиничской службы такси в большинстве своём не знают о таком понятии, как сервис! Складывается стойкое ощущение, что водители не услугу оказывают, а делают великое одолжение, приняв заказ.
Из-за малого количества таксистов свободную машину приходится ждать и полчаса, и даже час. Бывает такое, что машин на линии нет вообще. С этим, увы, ничего не поделаешь.
А вот вопрос с сервисом можно было бы и решить. Причём это совсем не трудно. К примеру, водители могли бы хоть иногда протирать в своих автомобилях пыль, пылесосить сидения, вытряхивать грязь с ковриков. Нередки случаи, когда при посадке в такси пассажиры приходят в ужас от творящегося там беспорядка. Можно перепачкать одежду так, что потом отстирать её будет проблематично. А если едешь на работу или по какому-то делу?
Ещё попадаются машины в ненадлежащем техническом состоянии. К примеру, дверь без знания тайных приёмов просто так не откроешь или, сев на пассажирское сидение, чувствуешь под ногами, что прогнивший пол может провалиться в любую минуту.
Отдельный «привет» курящим таксистам. Надымят они в салоне, а потом на вызов едут. Мало того, что выйдешь из машины весь пыльный, так тебя ещё долго будет преследовать запах старой табакерки.
Нравятся вам такие страшилки? Мне противно. А ведь ни капли не выдуманные – абсолютно реальные истории.
А теперь самый «смак»: есть такие таксисты, которые не просто халатно относятся к своей работе, но в довесок ко всему позволяют себе совершенно по-хамски разговаривать с клиентами. Легко могут и матом обложить, не моргнув и глазом. Видимо из-за отсутствия конкуренции в нашем районе водители такси чувствуют себя царьками. Пассажир платит немалые деньги за проезд (кстати, не так давно плата за проезд по городу поднялась со 100 до 120 рублей) и при этом не может спокойно сесть в машину и доехать до пункта назначения. Приняв заказ, не каждый водитель спешит на вызов. Клиентам помимо предыдущих десятков минут ожидания иногда приходится ещё минут этак 10-15 стоять посреди улицы и всматриваться в даль в надежде увидеть заветную машину. А водитель в это время решает какие-то личные вопросы с приятелем, отоваривается в магазине и прочее. По приезду к месту вызова на логичный вопрос пассажира: «А чего так долго? Мне сказали, что вы подъедете через 4 минуты», некоторые таксисты вместо того, чтобы принести извинения, начинают орать: «Ещё подождёшь!» В такой момент теряешь дар речи, и в голове одна мысль: может, мне ещё перед вами извиниться за то, что плачу вам за проезд?
Клиентоориентированность отнюдь не местный конёк.
Зина ГРО,
спецкор
Просмотров: 939
КомментарииОставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. Все новости
Уважаемые посетители сайта «Организатор.ru»! Газета «Организатор» в формате PDF доступна на платной основе. |
Народные новости
Лента новостей
22.04.2024 Калужская область на ИГРАХ ГТО- 2024 в Сочи 15.04.2024 ГТО: Полезные минералы 07.04.2024 Весна призывает в строй 29.03.2024 Помощь фронту: обратная связь 29.03.2024 «Семейные традиции» – Всероссийская акция, в которой приглашают к участию жителей Калужской области Опрос
|
Сетевое издание «Организатор.ru» Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. 16+
|
Все материалы, опубликованные на настоящем сайте, принадлежат МАУ «Сухиничская редакция газеты «Организатор». Любое использование допускается только при согласовании с редакцией и обязательной гиперссылкой на сайт. |
Издатель и учредитель: МАУ "Сухиничская редакция газеты "Организатор" Адрес редакции: 249270 Калужская обл., Сухиничский район, div >
|