Главный капитал – доверие

   В канун Дня работника торговли мы поговорили с ним о секретах предпринимательского успеха в условиях малого города, о том, как совмещать бизнес с воспитанием четверых детей и почему он принципиально вкладывает силы и средства в развитие родного города. 

   – Дмитрий Александрович, в прошлой беседе вы говорили об упорстве, но чувствуется, что для вас это не просто необходимость. Расскажите, пожалуйста, что на самом деле для вас значит работа? 

   – Знаете, моя цель – не просто заработать денег. Для меня важен сам процесс ведения бизнеса, этот особый азарт. Вот, к примеру, мой взрослый сын Максим – дипломированный юрист. Я предлагал ему присоединиться к делу, но он ответил: «Нет уж, вы работаете и днём, и ночью, постоянно на телефоне, вечные авралы». И он прав: труд предпринимателя не укладывается в график «с восьми до пяти, пять дней в неделю». Это постоянный контроль, принятие решений, готовность быть на связи практически круглосуточно, без выходных. Но лично мне это нравится! Я чувствую тот самый азарт, полную вовлечённость в процесс. Это и есть моя движущая сила. 

   – Вы не раз говорили о любви к Сухиничам, называете себя патриотом малой родины. Что для вас значит эта связь с городом? И как она влияет на ваши бизнес-решения, участие в благоустройстве? 

   – Здесь я родился, окончил школу № 4, вырастил четверых детей, здесь живёт моя мама. Да, были периоды, когда уезжал, пробовал строить жизнь в других городах, но сердце всегда тянуло назад. Сейчас особенно приятно видеть, как преображается родной город, появляются новые парки, современные зоны отдыха, спортивные объекты. Я много ездил по стране, есть с чем сравнивать, и могу сказать, что наши Сухиничи развиваются достойно. Эта любовь к малой родине не просто слова. Она влияет на всё: и на решение расширять бизнес именно здесь, и на участие в благоустройстве. 

   – Семья была с вами с самого начала, в трудные 90-е. Как именно поддержка семьи, супруги Ольги, помогала вам преодолевать сложности и двигаться вперед? 

   – Конечно! Семья – это моя главная опора. Жена Ольга и дети всегда поддерживают меня. У нас четверо детей, старший сын Максим уже живёт отдельно и работает в Калуге, младший сын Макар, 11 лет. Две дочери: Мирослава (15 лет) и Таисия (13 лет)

   Все дети очень активные, спортивные: младший сын занимался футболом, дочь увлечена танцами. Семья для меня всегда на первом месте. Это мой надёжный тыл, источник сил и понимания. Именно их поддержка даёт мне энергию и уверенность для ведения бизнеса. Без этого фундамента было бы гораздо сложнее. 

   – Кто или что вас вдохновляет в бизнесе? Были ли у вас наставники или примеры, на которые вы ориентировались? 

   – Моя первая настоящая бизнес-школа – это время работы в крупной торговой сети в Обнинске. Именно там я понял основы, изучил принципы работы, перенял ценный опыт, узнал профессиональные секреты. Многие из техних до сих пор помогают мне в делах. Сейчас тоже стараюсь учиться у коллег, у партнёров. Мир не стоит на месте, и если закрыться в своём опыте – можно быстро отстать. 

   – Начало «Стройсервиса». С какими самыми серьёзными трудностями вы столкнулись в самом начале, когда открывали первый маленький магазин? 

   – Знаете, нам со «Стройсервисом» с самого начала в 2011 году повезло. Начинали работать с достойным партнёром, отдавали магазину много времени и сил. Дела пошли на удивление гладко. Уже в первые месяцы выстроилась очередь покупателей, так что главной сложностью было успевать обслуживать всех: только работай да работай! Начинали с небольшого помещения, но быстро набрали обороты. Постепенно расширяли ассортимент, наращивали клиентскую базу. А потом и вовсе выросли до этого двухэтажного здания. Сегодня у нас представлен широкий выбор строительных материалов, метизов и инструментов – практически всё, что нужно для ремонта и строительства. 

   – Какие факторы, помимо упорной работы, вы считаете ключевыми для успеха небольшого бизнеса в райцентре? Например, доверие клиентов, ассортимент, гибкость... Что здесь важнее всего? 

   – В небольшом городе, таком как Сухиничи, главный капитал – это доверие клиентов. Здесь работает сарафанное радио: если человек остался доволен, он приведёт ещё троих, если разочарован – расскажет всем. Мы сознательно делаем ставку на среднеценовой сегмент, тщательно подбирая ассортимент под реальные запросы жителей. Важно не просто закупить товар, а постоянно анализировать спрос и получать обратную связь. Например, сейчас видим, как меняются предпочтения: натуральные материалы, к примеру, дерево, теряют популярность: люди не хотят тратить время на уход и перекрашивание. К тому же с уходом европейских пропиток качество обработки древесины упало. Поэтому клиенты всё чаще выбирают практичные альтернативы вроде пластика. Наша гибкость – это тоже часть стратегии. В магазине представлены самые ходовые позиции, но мы всегда готовы привезти любой товар под заказ. Такой подход позволяет сочетать стабильность ассортимента с индивидуальным подходом к каждому покупателю. 

   – Вы не раз отмечали, что коллектив для вас – основа всего. Расскажите, как в условиях небольшого города удаётся не только находить, но и удерживать надёжных сотрудников? В чём секрет вашей команды, где многие работают годами? 

   – Сформировать сильную команду в райцентре – действительно сложная задача. Главная проблема – найти людей, которые по-настоящему хотят работать. Но нам повезло, в наших магазинах в Сухиничах и Думиничах собрался дружный коллектив из десяти человек, многие из которых трудятся здесь по 5–8 лет. 

   В основе подхода несколько принципов: 

   Материальная заинтересованность. Зарплата напрямую зависит от продаж, это мотивирует сотрудников глубже вникать в ассортимент и потребности клиентов. 

   Профессиональный рост. Регулярно проводим обучение, торговые представители читают лекции, плюс сотрудники сами изучают новинки рынка. Это особенно важно, когда нужно помочь покупателю, который сам точно не знает, какие материалы ему нужны. 

   Комфортные условия. Создал для персонала комнату отдыха с кухней и даже стиральной машиной. 

   Гибкость и доверие. У нас нет жёсткого графика. Сотрудники сами договариваются о сменах, мне важно только, чтобы касса не оставалась без присмотра. Это снимает напряжение и создаёт атмосферу взаимовыручки. Кстати, я и сам не гнушаюсь встать за кассу, если нужно кого-то подменить. Когда руководитель готов работать наравне со всеми, это тоже укрепляет коллектив. 

   – Вы упомянули, что доверяете сотрудникам и даёте им возможности для роста. Можете рассказать историю кого-то из вашей команды, кто особенно вырос профессионально за время работы у вас? 

   – Яркий пример – наш бухгалтер Татьяна Витальевна. Она пришла к нам 13 лет назад обычным продавцом, но, когда освободилась должность бухгалтера, проявила инициативу, постепенно освоила все тонкости учёта и стала по-настоящему незаменимым специалистом. Сегодня я полностью доверяю ей не только финансовые вопросы магазина, но и документацию по гостендерам. Например, именно она вела все расчёты, когда мы обустраивали пешеходную зону на улице Чернышевского в Сухиничах, строили школьную площадку в Стрельне, реализовывали проекты в Жиздре и Ульяново. Татьяна Витальевна настолько надёжный человек, что может заменять меня в моё отсутствие. Для меня важно видеть в людях потенциал и давать им шанс проявить себя. 

   – Вы активно участвуете в социальных проектах: от строительства часовни до помощи мобилизованным. Что для вас значит эта сторона предпринимательской деятельности? Как вы выбираете, какие инициативы поддерживать? 

   – Для меня это не просто благотворительность, а естественная часть жизни. Когда администрация озвучила проект часовни в городском парке, я сразу понял: это наше общее дело. Если не можем помочь на передовой, то обязаны поддерживать такие начинания здесь, в родных Сухиничах. Мы помогли с обеспечением объекта кирпичом, цементом и другими стройматериалами. То же самое с полевым учебным центром для мобилизованных: без раздумий предоставил материалы для строительства тренировочного лагеря. Не жду благодарностей, для меня важнее видеть, как преображается город и как наша помощь укрепляет тех, кто на передовой. 

   – Дмитрий Александрович, если подвести итог, что для вас значат Сухиничи как для человека, семьянина и предпринимателя? И какой вы видите свою роль в будущем города? 

   – Сухиничи – это моя жизнь во всех её проявлениях. Как предприниматель вкладываюсь в его развитие, как семьянин построил здесь дом, который семь лет возводил буквально своими руками: таскал материалы, прокладывал дорогу, проводил коммуникации. Как человек просто люблю наш уютный город, его особую атмосферу, которую заметили даже мои французские гости. Моя мечта – чтобы Сухиничи сохраняли эту самобытность, но при этом становились ещё комфортнее. Буду и дальше участвовать в этом и через бизнес, создающий рабочие места, и через личное участие в благоустройстве. 

   А в свободное время буду ловить баланс между работой и семейным счастьем, нашими с супругой путешествиями, рыбалкой с друзьями в Астрахани, занятием на приусадебном участке и заботой о всей своей семье, включая овчарку и двоих наших мейнкунов. В этом и есть настоящая жизнь, когда всё важно: и дело, и семья, и родные стены. 

   Алёна Духова Фото Лилии Алексановой